东润基金响应打好武汉保卫战号召第一时间驰援医疗物资设立千万元专项基金奖励战“疫”医务人员

长江日报-长江网2月15日讯 6300只医用防护口罩、6600套医用防护服,15日上午,在武汉市委组织部(市招才局)协调下,东润公益基金会现场捐赠一批急需的医疗物资给武汉金银潭医院,同时宣布设立1000万元的“抗击疫情突出贡献医护人员保障及子女教育专项基金”,奖励奋战在湖北抗疫一线的医务人员。

工作人员搬运捐赠物资。记者肖僖 摄

与此同时,挖掘特定群体的需求,也成为旅游企业关注的焦点之一。随着各行业复工、留学生回学校上学,依然有不少节后出国工作留学的人需要兑换外币。为了让有需求的国内外旅客快速、安全兑换现钞,近日旅游企业推出全新的“手机预约+无接触取钞”外币兑换服务,减少了传统换钞方式可能带来的风险。 记者了解到,用户在携程App上预约、下单即可完成外币兑换预约手续,门店也遵循无接触原则,取钞柜台与用户之间有玻璃阻隔,现钞通过钞台交接,不会有手部的直接接触,在确保安全的前提下,兑换过程不仅能确保有钞,而且不需要线下排队,速度更快,最快一分半钟就可到手。另外,近期还有不少取消行程的旅游者需要取消外币订单或者换回人民币,也有针对性地推出“无损退订”“高价回收”等保障服务,为用户避免损失,例如对已下单但未取钞用户推出的“无损退订”,用户只需拨打客服电话就可直接取消,且不需任何手续费,而对已换好外币希望兑回人民币的用户,还可以“高价回收”,支持比市场更高的价格将外币兑回人民币,近来已有不少用户成功取消或兑回。

据悉,东润公益基金会是在国家民政部登记注册并由其主管的全国性非公募基金会,以弘扬公益精神和助力国家科学人才培育为己任。基金会创办人和理事长为孔东梅女士。东润公益基金会这次捐赠给武汉金银潭医院的6300只口罩包括N95红区口罩1300个,普通医用N95口罩5000个;6600套防护服包括隔离区胶条防护服1600套和医用防护服5000套。

记者在采访中还发现,一些网络游戏经营者通过文案、视频等形式宣传游戏产品的卖点,如人物形象、道具及其功能、特效等,但是其在游戏中的实际效果与宣传不符。但网络游戏经营者对上线游戏产品的展示视频中加贴“最终效果以游戏内为准”的声明,以此为自身免责。

挖掘特定群体需求 无接触外币兑换

携程也开始复工培训,其向合作伙伴、全行业数千万从业者,与全国高校、旅游院校全面开放近2000门培训课程,倡议旅游业者“在家上课、在线培训、养精蓄锐、储备人才”。途牛New Learning学习系统也上线了上千门课程,组织公司优秀讲师和员工开展知识技能分享培训,员工通过线上课件及线上直播的形式学习,同时还开展多种人机竞赛活动,在线上组织PK和比拼,提高员工专业技能和竞争意识。

“我在玩赛尔号超级英雄的时候,发现游戏充值界面显示充值50元会送六星钻石礼盒,但是充值以后发现根本没送礼盒。联系了客服告知详情以后,客服不作为,要求退款也不行。充值界面清清楚楚地写着充值50元获得六星钻石礼盒,充值以后又不给,这不是虚假宣传吗?”2月14日,消费者王先生在新浪黑猫投诉平台投诉称。

孔东梅表示,这次新冠病毒暴发突然而且波及范围广,疫情非常严重,可以说牵动着每一个中国人的心。东润基金会作为一家公益机构义不容辞要加入到这样的行动中来。她宣布,设立1000万元的“抗击疫情突出贡献医护人员保障和子女教育专项基金”,奖励战斗在一线的医务人员。

对此,景域驴妈妈集团董事长洪清华表示,近来各地各级政府都出台了支持受疫情影响的中小微企业发展相关政策措施,比如金融支持、专项基金支持、社保延期缴纳、税收减免缓缴、租金减免、用工制度弹性化等,将旅行社质量保证金在特殊时期暂时退还给旅行社,帮助旅行社解决目前的现金流困难。广州途聚国际旅行社有限公司总经理肖海婴表示,依据广州市文广旅局的暂退部分旅游质保金指引,公司可以按规定退回20万质保金中的80%:“这笔资金可覆盖2~3个月的公司人工成本支出。”

6300只医用防护口罩、6600套医用防护服抵汉。记者肖僖 摄

(责编:朱江、刘佳)

减压措施: 减免加盟费 加码金融帮扶

对此,中国人民大学法学院教授刘俊海指出,《消费者权益保护法》第二十三条第二款规定:“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”

“网游经营者应诚实守信经营,拒绝虚假宣传。因虚假宣传给消费者造成损失的,应该予以赔偿。”邱宝昌说。

张德志表示,分析近期关于网游的投诉发现,还有一些消费者反映,网络游戏经营者未经其同意,以游戏产品的优化、升级等名义,擅自变更已售出的人物形象、游戏道具及其功能、特效等。

从业人员线上卖货 创收同时维系客户

自1月24日文化和旅游部通知旅游企业暂停经营后,相关部门迅速反应,陆续出台了许多灵活的保护性及扶持政策措施,比如文化和旅游部出台的暂退部分旅行社质保金的措施,财政部于近日发布的最新税收相关政策,其中对包括旅行社在内等受疫情影响较大的困难行业企业推出:2020年度发生的亏损,最长结转年限由5年延长至8年,中国银保监会发布“对于文化旅游等行业,不得盲目抽贷、断贷、压贷款”等措施,还有各省市发布的扶持政策,对旅游企业而言,可以直接帮助解决目前的现金流问题。

中国消费者协会(以下简称中消协)消费监督部主任张德志近日对《工人日报》记者表示,中消协近期也收到众多消费者对有关网络游戏消费纠纷的反映,主要包括网游公司虚假宣传、以不公平规定为经营者免责、侵害消费者选择权和财产权等。

春秋旅游从2月10日至3月13日开启为期一个月的内部培训课程,35门课程涵盖法律法规以及公司制度、业务能力、目的地知识、企业管理及工具使用技巧等实用知识,培训完还会同步进行线上考试,帮助员工完成学习,真正掌握相关知识。

据介绍,疫情暴发时,东润公益基金会就开始多渠道寻找货源,联系国外的医疗供应商,在采购的过程中也遇到了很多困难。他们坚持筹措的物资首先要保证符合医用防护用品的标准,保证捐赠的防疫物资是一线真正需要的。在采购过程中,他们还得到了上海复星集团的大力支持,帮助东润公益基金会从全球采购到了高标准的医用防护物资。

近日,同程国旅和咪店迅速达成战略合作方案,数千名具有销售经验和客户人脉的旅游顾问变身咪店店主,应对目前状况。自服务上线后,同程国旅全国咪店单日销售流水就破千万,旅游顾问单周提成最高可达万元以上,甚至超过了传统旅游旺季的收入。

另据《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

在旅游行业的各细分领域,疫情发生之后也通过企业集团内部的各种措施,帮助企业解决问题。以酒店行业为例,各大连锁酒店企业首先对旗下加盟商推出了减免加盟费的措施,锦江、华住、首旅、格林等酒店集团都推出相应措施。对此,华住集团联席总裁金辉表示,通过这些措施将减轻特殊时期加盟商的经营压力。

疫情防控期间,消费者宅在家里掀起“宅经济”风潮。在此背景下,网络游戏成为众多消费者的娱乐选择,不少网游的下载量和流水都大幅增长。但与此同时,一些付费类网络游戏的消费纠纷也逐渐增多。

政策利好:各部门发布政策 帮助解决现金流困难

“这批医疗物资太及时了,感谢武汉市委组织部(市招才局)、楚商联合会和武汉大学校友企业家联谊会。” 武汉金银潭医院副院长桂林告诉长江日报记者,近日雨雪交加,气温骤降,医院口罩、防护服等即将告罄,这批物资解了医院燃眉之急。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,根据《消费者权益保护法》第十条规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

对此,中消协专家委员会委员邱宝昌表示,《消费者权益保护法》第二十条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

“之所以将第一批医疗物资捐赠给武汉金银潭医院,是因为这里是疫情防控的最前线,具有非同寻常的意义。”东润基金理事长孔东梅接受长江日报记者采访时表示,金银潭医院是最早收治新冠肺炎病人的医院,在疫情最初暴发的阶段,这里的很多医护人员在缺少防护的情况下奋战在一线,在疫情防控的关键时刻筑起了第一道坚实的防线。张定宇院长是一个缩影,他代表了此次疫情防控工作中众多英勇的医护人员。“这批捐赠的医用防护物资分为医用口罩和防护服以及隔离区的口罩和防护服两种,采购时与金银潭医院专门负责医疗用品的工作人员事先反复确认,保证这批物资是他们最需要的。”

如果你的朋友圈里有旅游从业人员,会发现最近他们不约而同化身线上“导购员”,推荐各种旅游特产、日化用品等。旅游企业属人力密集型企业,暂停营业后大批从业人员处于“待岗”状态。有不少旅游企业快速转型,在多年来累积的客户资源的基础上,销售各种日常用品,卖菜、卖鸡鸭、卖特产、卖日化产品。

“网络游戏经营者销售给消费者的人物形象、道具及其功能、特效等应当和上线推销时的宣传展示一致,不能以消费者购买后的实际为准。消费者看到游戏产品的文案、视频等具体说明,购买了相关游戏产品,双方形成了消费合同关系,经营者应当按照约定履行义务,不能借助‘最终效果以游戏内为准’的声明,使双方约定处于不确定状态,甚至以此为自己违反约定开脱和免责。”刘俊海说。

以不公平规定为自身免责

加强培训 企业内部学院上线

作为毛泽东的外孙女,孔东梅动情地说,“我的外公毛泽东曾经40余次来到湖北,从1956年到1966年的10年间,曾经18次畅游长江。1927年外公在武汉主持举办了中央农民运动讲习所,同年写下了《湖南农民运动考察报告》。此外又先后在这里写下了《菩萨蛮·黄鹤楼》《水调歌头·游泳》等脍炙人口的名篇。外公对武汉和武汉人民充满了感情,因此也深深地影响了我。”

不少网游被指虚假宣传诱导消费

酒店集团还陆续出台了金融支持措施,进一步帮扶旗下加盟商。锦江国际筹措35亿元资金推出“五项金融支持措施”以帮助全国7500家酒店,具体措施包括流动性支持贷款,单户贷款最高100万元,年利率不超过4.5%,此外还通过物资采购支持贷款,帮助酒店在疫情后“重建”,逐步恢复正常经营。对此,有加盟商表示,流动性支持贷款可以解决目前的“燃眉之急”,至少可以在数月内缓解资金压力。

据悉,该基金的主要发放对象包括:1、因参与疫情救治工作殉职的一线医护人员;2、因参与疫情救治感染冠状病毒一线医护人员;3、为针对以上两类获得补助的医护人员子女提供教育保障金。基金将会覆盖武汉及湖北疫情比较严重的城市,通过与集中收治疫情病人的重点医院合作,进行医护人员的信息报送和核实。在这其中,将会重点关注那些在救治过程中不幸感染以及殉职的医护人员。(记者杨佳峰 通讯员武招才 蹇宏)

陈音江指出,在现实中,一些网络游戏经营者还在服务协议中以单方格式条款要求消费者概括授权,同意公司对游戏中的任何内容或构成元素(包括但不限于消费者已购买或正在使用的角色、游戏装备等)做出调整、更新或优化,且不会追究公司任何法律责任,这种做法剥夺了消费者的选择权、公平交易权和索赔权,侵害了消费者合法权益。

“一次误点下载了一款名为贪玩蓝月的网游,看宣传说不用充值、送VIP、装备回收。但玩了之后发现,不充值游戏根本难以玩下去。”日前,消费者焦先生在聚投诉平台投诉称,该款游戏涉嫌虚假宣传诱导消费。

“消费者购买的网络游戏人物形象、道具等产品,具有财产属性,是民法总则确认保护的财产权利。由于网络游戏产品的虚拟性,其占有、使用均在游戏之中,消费者对已购产品的控制能力有限。网络游戏经营者不应借助自身优势,未经消费者同意,以升级、优化等名义,擅自变更消费者已购产品的实际功能和效果。”陈音江说。

在正式复工之后,近来不少旅游企业的员工每天主要参与企业内部的培训,各企业的线上旅游学院陆续推出,希望在这个调整期练好内功,将未来的产品和服务做得更好。

擅自变更已售出游戏道具