双十一成交额创新高消费者吐槽“玩不转”促销规则

天猫、京东双十一成交额创新高

消费者:吐槽“玩不转”促销规则 分析师:复杂玩法不如补贴、发红包来得实在

对此,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为,平台推出系列双11玩法,其主要目的就是提高消费者活跃度,激活“僵尸”用户,实现各业务平台之间的导流,提高业务量,另一方面则是宣传推广的作用,带动消费者购物热情。然而在这过程中,却让不少用户消耗自身人际关系圈、浪费时间,回馈却没有形成对等。在其活动结束,消费者反应过来之后用户体验也会直线下降,降低用户好感度,反而得不偿失,还不如切切实实的补贴、发红包来得实在。

医保目录调整,调入的同时也会有调出。经综合考虑被评估认为风险大于收益的药品、目录内的“僵尸药”、国际上普遍退市的药品、可以被替代的价格高但谈判未成功的独家药品等将被调出目录,为临床价值高的好药腾出空间。

值得一提的是,今年京东物流在“分钟达”上再度突破,11.11第一单仅用时6分钟送达,农村最快一单用时15分钟。在“千县万镇24小时达”计划的不断推动下,京东物流93%的自营订单可以24小时送达,在全国范围内,92%的区县和83%的乡镇消费者可以享受24小时达服务。“在物流效率与体验上,京东物流占据绝对主场地位,持续引领行业。”京东物流体验保障中心负责人周立方说。

记者了解到,截至今年7月底,医保结算新冠肺炎确诊和疑似患者17.3万人次,结算费用约18亿元,其中基本医保支出12.7亿元。同时,各地还将新冠肺炎检测费用纳入医保支付范围,对符合条件的患者进行支付。这位负责人说,将新冠肺炎治疗用药纳入申报范围,将以实际行动支持疫情防控。

记者注意到,以往医保目录调整,药品准入门槛一般截至上年年末。今年首次将时间扩大到方案公布之日,即8月17日。这意味着,刚刚获批,特别是具有自主知识产权的创新药,有更快的准入机会。同时,将符合条件的新药纳入目录,也能让广大参保患者更早受益。

双11也成为产业带的“工厂货”往“品牌货”转型的最佳助力。截至11月11日12时,天猫双11已经诞生了102个成交额破亿的产业带包括广州女装、泉州男装、温州鞋靴等,万千商家从中受惠。浙江义乌泽熙日用品公司在11月4日凌晨加开了3台机器,工厂13台机器日夜运转。在第一波销售中,方昊为天猫双11准备的100万件货品全部卖光,其中有一款淘宝C2M定制款粘毛器,一口气卖了20多万件。

京东公布的数据显示,11月1日00:00至11月11日00:09,京东11.11全球热爱季累计下单金额突破2000亿元。

近日,国家医保局启动医保目录调整工作,提出将与新冠肺炎相关的呼吸系统疾病治疗用药、第二批国家组织药品集中采购中选药品,及临床急需的创新药等纳入申报范围。与此同时,经综合考虑被评估认为风险大于收益的药品、目录内的“僵尸药”、国际上普遍退市的药品、可以被替代的价格高但谈判未成功的独家药品等将被调出目录,为临床价值高的好药腾出空间。

11月11日开场5分钟,京东超市成交额同比增长10倍,前10分钟超3000个品牌成交额同比增长100%;京东生鲜成交额同比增长5倍。开场2分钟,京东超市三大核心品类——干货食品、母婴、酒业成交额同比增长均超15倍。1分钟内,个护、家清品类成交额同比增长超30倍,宠物及玩具乐器品类同比增长高达35倍。

11月11日零点零分26秒,天猫双11迎来流量洪峰,订单创建峰值达58.3万笔/秒,再创新纪录。今年天猫双11首次实现阿里巴巴全面云原生化,自研云操作系统的阿里云,成功扛住全球最大规模的流量洪峰。

周立方介绍,通过京东物流和京东零售联动推出“预售前置”的创新模式,在消费者支付定金后,京东物流就将预售商品前置到距离消费者最近的仓库以及快递网点,待消费者支付尾款,快递小哥立即进行“最后一公里”配送,确保分钟级送达。

专家:“定金不退”仍属霸王条款

今年双十一,有平台仍然设置了“预售期”,在预售期间,用户只能支付部分定金,并且等待正式活动时间支付尾款。可是,不少消费者表示,在支付定金后,即使自己不想要了,也无法退定金。平台方面表示,“定金主要用作购买预售商品的担保和确认购买名额。如果消费者想要退定金,就必须将商品的尾款支付完毕后,再申请退款才可以。”按照双11当天不能退货的规定,也就是说,要想拿回定金,只能等到全部支付完成后的第二天,才能在线申请退款。

北京京师(泉州)律师事务所丁秋萍律师表示,如果商家和消费者约定的是“定金”而非“订金”,那么消费者后期取消订单时,商家对于消费者预付定金是可以不退款的,从法律上是站得住脚的。但实际生活中很多消费者对于定金规则并不知悉,也不会打开协议进行阅读,且平台和商家往往处于强势地位的一方,因此为了避免在促销活动中存在以引诱消费者提前下单的情况,建议商家在涉及定金不退的条款后面补充,如果商家违约,需承担双倍返还定金。丁秋萍进一步表示,需要提醒商家注意的是,工商行政部门曾在《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》中规定“网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退”。

据了解,目前,国家医保局正在推动各省对原来增补的药品进行消化。此次目录调整中,将进入5个(含)以上省级最新版基本医保药品目录的药品纳入调整范围,主要考虑是有些省级增补品种,有可能符合纳入国家医保药品目录的标准。将这些临床价值高、地方正在报销的药品纳入目录,能保障相关患者用药的延续性和稳定性。

今年医保药品目录调整,仍将综合考虑基本医保的功能定位、药品临床需求、基金承受能力。与前几轮目录调整相比,国家医保局有关负责人指出,今年将正在实施的国家新冠肺炎诊疗方案中的目录外品种纳入调整范围。

除此之外,纳入2018年版基本药物目录、纳入临床急需境外新药名单、鼓励仿制药品目录或鼓励研发申报儿童药品清单的药品等,均可申报调入医保目录。

“现在双十一的活动非常的不真诚,活动一年比一年复杂不说,而且算来算去根本就没有便宜多少钱,有的东西还是把价格提高了再降价,更贵!我记得刚刚有双十一的时候,真的是超级便宜,不用算直接减免甚至五折。”一位消费者表示。

不少消费者通过淘宝直播边看边买。今年双11期间,阿迪达斯和波司登店播成交额破亿,61个服饰品牌店铺直播成交额破千万,创造了新纪录。预售期间,淘宝直播每天开播场次就同比去年增长超过50%,淘宝直播的观看人数也出现大幅增长。

今年,各大电商平台都表示要简化优惠规则。不过,不少消费者仍然认为,双十一的规则太复杂,预付定金、双11红包、满400减50、打折、店铺优惠券、会员价、前2小时秒杀……再加上平台推出的“组队赢大奖”“养成得红包”等活动,要想“算过”平台,似乎不是一件容易的事儿。

半小时342个品牌成交额过亿

11月1日0时至11日0时35分,今年天猫双11期间累计成交额过亿的品牌已经达到342个,远远超过去年双11全天水平299个。“亿元俱乐部”的品牌包括欧莱雅、雅诗兰黛、耐克、兰蔻、阿迪达斯等。其中,苹果、华为、美的、海尔等13个品牌成交额已突破10亿元。

针对商家玩弄“订金不退”和“定金不退”的文字游戏,国家工商总局网监司有关负责人表示,将订金改为定金、提出此定金非彼订金不予退还的条款,属于商家打擦边球,“定金不退”仍属霸王条款。

根据工作方案,本轮调整分为准备阶段、申报阶段、专家评审阶段、谈判和竞价阶段、公布结果阶段。目前正处于申报阶段,而备受关注的谈判竞价阶段将于10~11月进行。

新颁布的《基本医疗保险用药管理暂行办法》,取消了此前“省级医保部门可以在国家医保目录的基础上增补品种,增补的数量不超过国家目录乙类总数的15%”的规定,明确省级医保部门可以增补的品种仅限于民族药品、医疗机构制剂和中药饮片。

这位负责人透露,近年来,越来越多的创新药加快涌入市场。从医保的角度,希望能够将有价值的创新药尽早纳入医保。但我国基本医保筹资有限,2019年居民医保人均筹资只有800元左右,其中三分之二还来源于财政补助,必须坚持“保基本”的制度定位,将价格合理、经济性高、满足基本医疗需求的药品纳入目录范围。

在家电品类,11月11日零点刚过,空调成交额便在15秒内突破1亿元,冰箱洗衣机2分钟突破3亿元,70英寸大屏幕平板电视10秒销量突破万台,电饭煲5分钟销量突破10万台,海尔、美的、格力开场1分钟内成交额相继破亿。线下,包括7家面积超过1万平方米的京东电器城市旗舰店和上千家门店的京东五星电器在10分钟内线上线下全渠道成交额超过去年11日全天。

京东数据显示,11月11日零点刚过,手机数码品类热卖。仅10分钟,华为手机成交额同比增长超100%,华为Mate40系列7秒成交额便破亿。5G手机成交额同比增长15倍,游戏手机成交额也取得同比增长300%的亮眼战绩。开场3分钟,电脑销量超10万台,高端轻薄本电脑成交额同比增长260%,其中ThinkPad、华硕等品牌销量同比增长均超3倍。

天猫还利用3D实景购物技术搭建了一座100层的“3D家装城”,1200个家装商家搭建了近8万套1:1复刻的家装3D样板间,人们足不出户就可以360度“云逛”商场。截至11日10点,天猫家装累计诞生188个成交额破1000万的单品,林氏木业、全友家居、源氏木语、索菲亚、欧派、喜临门等36个品牌成交额突破1亿元。

93%自营订单24小时达

据天猫方面的数据显示,今年天猫双11参与品牌25万,参与商家500万,折扣商品达到1600万款,是去年的1.6倍。特别是,今年加入天猫双11的,还有30多万贫困县商家。数据显示,今年11月1日到10日,贫困县商家的成交额同比增长74%,其中尚未脱贫摘帽的52个贫困县商家的成交额同比增速达到122%。

昨晚24点,天猫、京东等平台公布今年双十一的最终成交额。两平台的计算时间均为自11月1日零点至11月11日24点,天猫总交易额为4982亿元,京东为2715亿元。相比去年,今年的数据继续呈增长形势,消费者买买买的热情不减。不过,在这场大型促销中,不少消费者仍然吐槽包括:满减规则复杂、定金不退、价格水分大等问题。对此,专家建议加强监管。